上海探索为120急救业务分流减压 反应时间降至13分钟以内

中新网上海6月19日电 (记者 陈静)上海市卫生计生委19日披露,上海医疗急救中心开通“962120”康复出院专线两个月,中心城区120急救反应时间降至12—13分钟,为历年最好水平。

上海市卫生计生委方面表示,此举达到了通过分流减少对120急救业务的影响、合理配置急救资源、提高急救资源使用效率的效果。

据统计,开通2个月来,中心城区送康复出院病人回家业务量为近1万人次,“962120”的呼入总数超过了5.9万次,

近年来,随着城市社会经济的快速发展、服务人口增加、民众急救意识增强及人口老龄化不断加剧,急救业务呈快速上升与高位运行态势。同时,大量非急救病人拨打“120”挤占急救资源成为突出问题。

从4月19日起,上海正式开通“962120”康复出院专线,分流非急救病人,保障“120”急救电话畅通与急救病人的有效救治。据悉,这样的康复出院专线在中国此前未有报道。

据了解,目前,拨打呼叫送回家服务的来电中,直接拨打“962120”的占近80%。许多“老用户”表示,他们拨打“962120”后不用再和“120”的紧急呼救混在一起,得到的应答和服务更加简捷方便。

中心城区率先开通了预约服务。康复出院的患者或家属提前一天进行电话或“上海120”微信公众号预约。预约成功后,患者可明确救护车是上午还是下午到达,这样大大减少了患者的等待时间,也有利于病患家属提前做好准备,以及救护车的调度利用,提高了送回家服务的效率。目前,中心城区“962120”送回家服务的预约率已经达到了70%。

据悉,继中心城区开通送回家预约服务取得良好效果后,作为主要人口导入区、送康复出院病人回家业务同样集中的松江、闵行、嘉定、奉贤等4个郊区,也开始提供预约服务,此举让郊区民众体会到了“962120”的便利。

上海市医疗急救中心方面表示,将根据民众需求,继续加强“962120”康复出院专线的宣传,以提升服务质量,采取细化预约时间段等措施,减少病家的等候时间。(完)


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